Pazari.Dnevnik.bg

Фиданка Костадинова е завършила международни икономически отношения в София и след това е специализирала в Германия. Kариерата й на анализатор я отвежда в Делхи, Индия, където е работила през последните 1.5 години в аутсорсинговата компания Evalueserve, департамент Investment Research.

България има потенциал за успешно развитие на тези услуги

Липсата на достатъчно информация, а може би и на интерес от страна на българските фирми относно аутсорсинга забавиха развитието на тази сравнително нова индустрия у нас. Аутсорсингът позволява на компаниите да пестят пари, като изнасят определени дейности извън своите структури в трети компании и в други държави. Глобалната икономическа криза, както и нарастващите изисквания на клиентите на аутсорсинг услуги водят до търсене на нови подходи и оптимални стратегии за запазване и дори увеличаване на конкурентоспособността на аутсорсинговите компании.

Тенденциите през 2010

Ускорена консолидация на доставчиците
Конкуренцията между доставчиците е по-голяма от всякога. Наблюдава се експанзия на аутсорсинговите фирми, което създава пространство за консолидация между тях на глобална основа. Само в Индия в момента една трета от топ играчите в индустрията се консолидират според данните на консултантската компания TPI. Последните сливания между HP и EDS, Dell и Perot Systems, Xerox и ACS, Symbio и Cubical solutions дават ново лице на пазара на аутсорисингови услуги.

Глобализация
Индия, Китай и Филипините са водещите пазари на офшорни аутсорсингови услуги. Страни от Латинска Америка, Северна Африка и Източна Европа се превръщат в силни конкуренти. Според Мат Шокли, президент на Global Sourcing Optimization Services, "нарасналата конкуренция от новите пазарни играчи ще засили фокуса върху диференциране и групиране на услугите и по-голяма близост до клиентите чрез мениджмънт по аутсорсиговите връзки (Outsourcing Relationship Management)".

Нови модели на управление
Нуждата от нови модели на управление изисква повишено внимание върху компетентността на доставчика и подобряване на качеството на услугите. Големи мултинационални компании инвестират в каптивни BPO единици в страните на доставчика за намаляване на риска, т.нар. каптивни центрове. Концепцията на споделените услуги предлага разходно ефективна платформа за растеж на глобалните компании. С навлизането на многократния аутсорсинг (т.е. на няколко едновременни договора за аутсорсинг с различни доставчици) се открива възможността и за трети партньор - това би била компания, която се намира между аутсорсинговата и клиента.

Преоценка на досегашните договори
Икономическата несигурност и страхът от непознатото създава нуждата от преоценяване на договорите с цел осигуряване на по-голяма защита срещу финансови рискове. Клиентът сключва договори обикновено с краткосрочна или средносрочна продължителност. Дългосрочните обвързвания с доставчик на аутсорсингова услуга се избягват. Наблюдава се тенденцията към сключване на многократен аутсорсинг, но изгодите от подобни сделки все още предстои да се докажат.

Промяна на ценовия механизъм
Промяната на ценовия механизъм се характеризира с увеличаване на аутсорсинговите договори с фиксирани цени, което дава по-голяма прозрачност на печалбата и спомага за смекчаване на ценовия натиск. Договорите с транзакционно ориентирани цени (цена, определяна на транзакция) все още имат превес.

Защита на информацията
Клиентите на аутсорсингови услуги ще изискват по-голяма защита на предоставените от тях данни, както и на доставяните резултати. Скандалът с аутсорсинговия гигант Satyam в Индия за фалшифициране на финансови баланси и злоупотреба с данни показа само колко уязвима е все още индустрията. Балансирането на рисковете от аутсорсинга се противопоставя на изгодите от намаляването на оперативните разходи.

Нови перспективни направления в аутсорсинга
Големите мултинационални компании отново се завръщат към аутсорсинга въпреки икономическите проблеми и загубеното доверие. Навлизането на нови направления разширява фокуса и възможностите на индустрията.  Направления като аутсорсинг на знания, правни услуги, биологични науки и набиране на персонал предлагат нови потенциали, като повишават конкурентоспособността на доставчика

Предизвикателства през България

Аутсорсингът в България е нова индустрия, която тепърва набира скорост, особено през последните две години. Българският опит се свежда до информационни технологии и бизнес процеси. Услугите в сферата на информационните техонологии включват обслужване на мрежи, разработване на софтуерни продукти и поддръжка на приложения. Услугите, предлагани от аутсорсинга на бизнес процесите, обхваща само фронт офис (включващ контакт с клиенти и обработка на данни) и бек офис бизнес процеси (включващи човешки ресурси и счетоводни услуги).

Българските компании биха могли да се специализират в т.нар. аутсорсинг на знания (Knowledge Process Outsourcing). Обучените кадри са налице и могат да бъдат използвани в областите на финансовите услуги и застраховките, правните услуги, биологични науки и др. От няколко години тези направления в Индия се развиват много успешно и предлагат добро бъдеще на фирмите доставчици.

Фирми в малки страни като България биха могли да се специализират и в предлагането на бутикови услуги. Те представляват специализирани аутсорсингови експертизи в определени области. Успехът на бутиковите услуги се обуславя не от големината на фирмите, а от техния фокус.

Апетитът към риска и поемането на нови предизвикателства бавно, но сигурно се завръщат. Потенциалът и предпоставките за развитие на успешен аутсоринг в България са налице. Остава фирмите сериозно да се замислят над възможностите, които се разкриват пред тях.